Una mujer denunció públicamente una presunta negligencia por parte de la tienda ZARA ubicada en Galerías Laguna, luego de resultar lesionada al caerle en la cabeza una pesada repisa de madera mientras se encontraba al interior del establecimiento, hecho que derivó en una hospitalización de una semana y secuelas que, asegura, continúan afectando su vida cotidiana.
De acuerdo con el testimonio de la afectada, los hechos ocurrieron el pasado 17 de julio, cuando acudió acompañada de su hija a la tienda. Mientras observaba ropa, una repisa de madera sólida, que calcula pesaba aproximadamente 10 kilogramos, medía más de un metro de largo y se encontraba instalada a unos dos metros de altura, se desprendió y cayó directamente sobre su cabeza.
La mujer señaló que la fuerza del impacto provocó que perdiera el conocimiento. Afirmó que inicialmente no recibió primeros auxilios por parte del personal y que el establecimiento presuntamente no contaba con un botiquín. Según su versión, transcurrieron alrededor de 20 minutos antes de solicitar apoyo de un servicio de atención y posteriormente otros 25 minutos para su llegada.
Indicó que fue retirada del establecimiento en silla de ruedas y que durante el trayecto hacia la salida de Galerías Laguna presentó vómito como consecuencia del golpe. Posteriormente fue trasladada al Sanatorio Español, donde permaneció hospitalizada del 17 al 24 de julio.
Según refiere, los médicos le diagnosticaron traumatismo craneoencefálico, inflamación cerebral y esguince cervical. Durante dos días, agregó, un neurólogo la mantuvo con dieta líquida ante la posibilidad de que fuera necesaria una intervención quirúrgica.
A más de un mes de los hechos, la afectada asegura que continúa presentando mareos, dolores de cabeza, cuello y espalda, además de problemas de presión arterial y alteraciones del sueño.
Actualmente se encuentra bajo tratamiento de tres médicos especialistas y sostiene que las secuelas le impiden conducir y retomar por completo sus actividades habituales.
La denunciante afirmó que, tras lo ocurrido, personal de la tienda acudió a entregarle un ramo de flores y le manifestó que la empresa apoyaría con su atención médica y con los gastos derivados de consultas y estudios posteriores. La tienda cubrió, según su relato, los gastos correspondientes a su hospitalización; sin embargo, sostiene que después de recibir el alta se le indicó que tendría que continuar el procedimiento directamente con la aseguradora.
La familia solicitó además acceso a las grabaciones de las cámaras de seguridad para conocer las circunstancias en las que se desprendió la repisa, pero asegura que la empresa se negó a proporcionarlas bajo el argumento de proteger la seguridad y privacidad de otros clientes que aparecían en las imágenes.
La mujer señaló que posteriormente mantuvo contacto con la aseguradora, aunque durante varios días no obtuvo respuesta.
Finalmente, dijo, recibió una propuesta económica que considera insuficiente para cubrir los estudios, consultas, medicamentos y rehabilitación física prescritos por los especialistas.
Además, aseguró que el documento que se le solicitó firmar establecería una indemnización total y liberaría de responsabilidad por eventuales gastos o secuelas posteriores, condición que se ha negado a aceptar. Sostiene que, mientras no firme dicho acuerdo, no ha recibido recursos para solventar los tratamientos posteriores a su hospitalización.
Ante esta situación, la afectada informó que presentó una denuncia penal por lesiones en contra de la tienda. Señaló que para el 17 de agosto se programó un primer citatorio, al cual, según su versión, representantes de ZARA no comparecieron personalmente.
También acusó que durante una comunicación telefónica se habría proporcionado una versión distinta de los hechos, al señalar que el incidente ocurrió en los probadores y que el objeto que cayó era una tabla pequeña. La denunciante rechaza esa versión y asegura contar con testigos y evidencias, entre ellos clientes que se encontraban en el establecimiento y que incluso continúan en contacto con ella para conocer su estado de salud.
La afectada sostiene que lo ocurrido no puede considerarse únicamente un accidente y atribuye el hecho a una presunta falta de mantenimiento del mobiliario. Incluso afirma que, después del incidente, la gerente del establecimiento habría reconocido ante su hija que el mobiliario era antiguo y pesado y que la tienda no había recibido mantenimiento desde su apertura. Esta afirmación corresponde al testimonio de la denunciante y deberá ser determinada por las autoridades dentro de las investigaciones correspondientes.
La mujer hizo público el caso para exigir que la empresa responda por los tratamientos, estudios y posibles secuelas derivadas de las lesiones, mientras continúa el procedimiento legal para establecer responsabilidades por lo sucedido.